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亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品退貨率

fa發(fā)布時間:2020-09-17 瀏覽人次:862

       作為亞馬遜賣家,如果退貨率過高會引起亞馬遜的警告,停售listing,嚴重時甚至關(guān)店。

  此外,即使普通的退貨也會給我們造成損失,如果產(chǎn)品被拆開了,你又沒有禁止產(chǎn)品二次銷售,這樣亞馬遜檢查產(chǎn)品沒有損壞后會直接二次上架,那么被客戶差評為“sold as new”的概率就會很高;




  即使產(chǎn)品沒有被拆開,我們也要承擔一部分FBA的費用。

  所以我們一般建議大家,一旦有客戶發(fā)起退貨,盡量聯(lián)系客戶重新發(fā)送一個新的產(chǎn)品,避免退回。

  關(guān)于如何降低產(chǎn)品的退貨率,這里分享6個要點。

  1. 不要對產(chǎn)品的真實品質(zhì)夸大其詞

  如果你的產(chǎn)品只是行業(yè)及格線而非優(yōu)秀,就不要在品質(zhì)描述中添加Excellent等詞,提升消費者期望,而在消費者收到真實產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn)差異巨大,容易導(dǎo)致退貨

  2. Listing中明確產(chǎn)品尺寸

  如果你的產(chǎn)品容易讓消費者誤會尺寸大小,建議大家去服裝類目里,學(xué)習(xí)他們listing中有關(guān)產(chǎn)品尺寸的大小是如何標記的

  3. 在產(chǎn)品發(fā)貨前關(guān)注產(chǎn)品的包裝完好度

  在發(fā)往FBA倉庫前,進行產(chǎn)品質(zhì)檢工作時,除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外,還要重點檢查你的產(chǎn)品包裝,如果消費者收到的產(chǎn)品包裝是破損狀態(tài),也會很大程度影響消費者對你產(chǎn)品的看法

  4. 每次退貨后與消費者溝通

  如果發(fā)生買家退貨,要與其溝通清楚退貨原因,一段時間內(nèi)做好退貨原因的統(tǒng)計

  5. 避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進行二次銷售

  在后臺亞馬遜物流設(shè)置中,將翻新設(shè)置禁用。避免amazon把一些消費者的退貨重新銷售,導(dǎo)致差評、退貨的出現(xiàn)。

  默認是開啟的狀態(tài),需要我們調(diào)整為禁用

6. 主圖中一定要包含產(chǎn)品尺寸對比圖

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