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最近一段時(shí)間有不少燈飾賣家遭到了無(wú)良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，主要方法就是通過(guò)跨站點(diǎn)跟賣ASIN，然后在listing中添加敏感詞，以觸發(fā)亞馬遜的審核，listing被通知下架。

　　同一時(shí)間被惡搞的人多了，于是就有熱心賣家組建了交流群，一方面是想通過(guò)交流來(lái)尋找解決問(wèn)題的辦法，二來(lái)也是想通過(guò)發(fā)聲來(lái)引起自媒體和官方的注意，借此希望亞馬遜能夠?qū)Υ擞兴袆?dòng)。

　　但幾天過(guò)去了，問(wèn)題并沒(méi)有得到妥善解決，中間還有更多的賣家遇到了問(wèn)題，于是就有人想著去亞馬遜公司樓下拉橫幅來(lái)“求救”。

　　作為賣家，遇到此類問(wèn)題確實(shí)讓人心塞，尤其是這快要過(guò)年的節(jié)骨眼上。但是去亞馬遜樓下拉橫幅求救真的管用嗎?

　　首先，雖然很多賣家遇到了同樣的問(wèn)題，但大家并沒(méi)有掌握足夠的證據(jù)，也沒(méi)有確認(rèn)攻擊他們的那個(gè)無(wú)良賣家的身份，這樣亞馬遜也是沒(méi)有辦法采取行動(dòng)的。

　　其次，現(xiàn)在還在處于疫情敏感時(shí)期，多人聚集到某一個(gè)地方，大概率會(huì)很快被警察勸退，大家又都白跑一趟。要知道這個(gè)時(shí)候維穩(wěn)才是咱們ZF首要的工作。

　　遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，亞馬遜賣家該如何正確處理?

　　1、開(kāi)case問(wèn)清楚listing被下架的原因

　　一旦出現(xiàn)ASIN受限，前臺(tái)鏈接變狗，切勿慌張，第一時(shí)間開(kāi)case問(wèn)清楚具體受限的原因。如果是敏感詞導(dǎo)致的，要弄清楚別人在哪個(gè)站點(diǎn)修改的產(chǎn)品信息，都修改了哪些信息(一定要讓case客服在產(chǎn)品信息里幫你一條一條去看，通常都是在五點(diǎn)、詳情里，也有可能在法律聲明、產(chǎn)品合規(guī)信息里)。

　　2、刪除敏感詞信息，刷新listing內(nèi)容

　　通常這種情況下，賣家無(wú)法通過(guò)后臺(tái)編輯和模板刷新修改刪除違禁內(nèi)容的。所以只能開(kāi)case找客服幫忙刷新，但很可能得到的答復(fù)是沒(méi)有權(quán)限幫你修改。接下來(lái)你可以選擇繼續(xù)開(kāi)case，運(yùn)氣好或許能找到一個(gè)可以幫你修改文案的客服。

　　建議開(kāi)英文case，感覺(jué)英文客服處理問(wèn)題會(huì)更專業(yè)，他們的權(quán)限貌似也更大。

　　3、整理證據(jù)進(jìn)行申訴

　　賣家需要準(zhǔn)備好如下資料：帶UPC條碼的產(chǎn)品圖(實(shí)拍不要P圖)，產(chǎn)品合格證(包含自己ASIN標(biāo)題，注明產(chǎn)品的部件、成分，和該產(chǎn)品適用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn))，產(chǎn)品實(shí)物的6面俯視圖。

　　然后到加拿大站點(diǎn)申訴(郵件里有申訴按鈕)，提交上述三項(xiàng)資料，請(qǐng)求恢復(fù)鏈接編輯權(quán)，刪除違禁詞匯。當(dāng)加拿大站點(diǎn)恢復(fù)后，再去美國(guó)站開(kāi)case，讓產(chǎn)品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)恢復(fù)商品在售就行了。

　　4、找自己的賬號(hào)經(jīng)理反饋

　　如果問(wèn)題一直還未解決，建議可以找自己的賬戶經(jīng)理來(lái)反饋。雖然招商經(jīng)理的服務(wù)期限只有一年，但其實(shí)每個(gè)店鋪都有賬號(hào)經(jīng)理的，只是平常沒(méi)事的時(shí)候人家也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你。賬號(hào)經(jīng)理就是大家在注冊(cè)店鋪的時(shí)候發(fā)注冊(cè)鏈接的那個(gè)人。

　　聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理，建議用英文來(lái)描述事件的前因后果，理智、簡(jiǎn)潔、有力的撰寫(xiě)郵件，使用關(guān)鍵信息來(lái)描述問(wèn)題重點(diǎn)，避免長(zhǎng)篇大論。

　　如果你已經(jīng)在這些交流群里面，大家可以都找一找自己的賬號(hào)經(jīng)理去反饋問(wèn)題，當(dāng)越來(lái)越多的賬號(hào)經(jīng)理收到此問(wèn)題的郵件之后，他們將會(huì)通過(guò)亞馬遜內(nèi)部的渠道反饋賣家的申訴，處理時(shí)間一般在7個(gè)工作日左右。

　　5、做好預(yù)防措施

　　為了避免后續(xù)再次發(fā)生同類事故，建議賣家把美國(guó)站的品牌備案授權(quán)到加拿大和墨西哥站，將產(chǎn)品的listing的編輯權(quán)掌握在自己手上。

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