有一句話叫做“狂歡后的暗淡”，用在跨境電商上，正好能夠形象的反映一個(gè)現(xiàn)象——旺季后的慘淡。

旺季降臨，跟著跨境電商賣家訂單量的激增，各類售后問(wèn)題的添加是必然現(xiàn)象。而跟著旺季出售高峰漸去，因?yàn)槭酆髥?wèn)題的滯后性，單量的大幅下降并不會(huì)帶來(lái)售后份額的降低，相反還會(huì)因此水漲船高，賬號(hào)各方面的表現(xiàn)不容樂(lè)觀。

亞馬遜賣家怎樣應(yīng)對(duì)旺季很多的售后問(wèn)題

亞馬遜賣家怎樣在節(jié)后、旺季后處理突然多很多的售后問(wèn)題，以保持賬號(hào)的體現(xiàn)呢？

亞馬遜資深招商司理Chris表明，為了確保售后的問(wèn)題不影響賣家績(jī)效，賣家應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題：

首先，賣家在出售某些產(chǎn)品的時(shí)候，有必要確保該產(chǎn)品沒(méi)有特別嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，確保所有產(chǎn)品都通過(guò)嚴(yán)厲的合規(guī)測(cè)驗(yàn)并取得相關(guān)認(rèn)證，避免在很多出售后出現(xiàn)嚴(yán)峻的退貨或投訴。當(dāng)然，也有很多問(wèn)題在產(chǎn)品走向商場(chǎng)前很難猜測(cè)，所以主張產(chǎn)品在投入商場(chǎng)前，能夠做一定的商場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，而在產(chǎn)品上市后，對(duì)買家提出的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題和主張，要重視并及時(shí)處理，若等到旺季才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣家則會(huì)十分被迫。

其次，亞馬遜賣家還要及時(shí)重視后臺(tái)的客服郵件，并嚴(yán)厲按照亞馬遜的要求，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并幫助買家處理售后相關(guān)的問(wèn)題。

再者，關(guān)于亞馬遜后臺(tái)發(fā)出的產(chǎn)品售后相關(guān)的績(jī)效通知，賣家應(yīng)該及時(shí)重視并采納相應(yīng)的整改措施。

旺季過(guò)后，怎樣安穩(wěn)客戶流量？

通常在旺季往后，客戶的購(gòu)買需求下降，面臨這種狀況，賣家應(yīng)當(dāng)怎樣確保店肆繼續(xù)安穩(wěn)的客戶流量？

“第四季度是全年歐美商場(chǎng)的出售高峰期，也有很多產(chǎn)品會(huì)在這個(gè)時(shí)間段打出很大的折扣，因而占全年一大部分的出售行為會(huì)積累在這個(gè)時(shí)間段集中爆發(fā)，當(dāng)出售旺季過(guò)去以后，顧客的購(gòu)買需求回歸正常，加之旺季往后正好是歐美國(guó)家的節(jié)假日，人們購(gòu)買產(chǎn)品的需求有所變化，導(dǎo)致旺季往后，會(huì)出現(xiàn)旺淡季交接的狀況，這是很正常的現(xiàn)象?！?/span>

假如想在旺季之后保持出售的繼續(xù)增長(zhǎng)，Chris主張亞馬遜賣家能夠采納恰當(dāng)?shù)恼劭鄞黉N，價(jià)格調(diào)整或者加大力度推行等策略——例如對(duì)應(yīng)季的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的打折，添加更加優(yōu)惠的購(gòu)買組合，參與站內(nèi)和站外的deal等促銷活動(dòng)，加大站內(nèi)Sponsored Products的投入，都是有效保持流量和出售的方法。

與此同時(shí)，亞馬遜賣家還應(yīng)該要深入了解顧客的實(shí)在需求，確保其出售的產(chǎn)品是符合顧客在其時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣和需求的，假如盲目的去推廣產(chǎn)品來(lái)提高銷量，反而往往會(huì)收到不好的效果。